Для чего используется CRM автоматизация
Posted On Содержимое
Программное обеспечение CRM уже стало почти легендой. Вы, вероятно, знакомы с общими преимуществами, о которых говорят: организация данных, улучшение эффективности продаж, повышение уровня удержания клиентов и так далее. Теперь вы можете добавить к этому списку еще несколько преимуществ благодаря автоматизации CRM.
Две основные цели использования срм зохо — это упорядочивание и упрощение выполнения сложных задач. Автоматизация делает оба этих аспекта возможными, когда речь идет о работе с вашими клиентами.
Что такое автоматизация CRM?
Автоматизация CRM в https://crmium.com/uk/ это способность CRM-системы автоматизировать повторяющиеся ручные задачи для оптимизации работы и повышения производительности. Автоматизация CRM может охватывать целый ряд функций в области маркетинга, продаж и обслуживания.
Автоматизация в CRMIUM особенно полезна для маркетинга: маркетологи используют автоматизацию на 76% чаще, чем отделы продаж, и на 139% чаще, чем финансовые команды.
Инструменты CRM призваны облегчить управление всеми внешними взаимодействиями и отношениями, которые необходимы для успеха бизнеса. Автоматизация позволяет высвободить время, чтобы сосредоточиться на более значимой, стратегической работе.
Стремительное развитие возможностей искусственного интеллекта за последние несколько лет сыграло ключевую роль в оказании помощи компаниям в автоматизации CRM для достижения этих целей.
Автоматизация обслуживания клиентов
Инструменты для обслуживания клиентов (также называемые программным обеспечением для служб поддержки) также доступны в виде отдельных платформ – CRM ZOHO является известным примером. Но в продолжение нашей темы они также часто включаются в CRM-систему. Это дает большие преимущества для поиска новых способов улучшения обслуживания клиентов.
Автоматизация обслуживания клиентов обеспечивает:
- Чат-боты на базе искусственного интеллекта.
- Самообслуживание клиентов (страница часто задаваемых вопросов или база знаний).
- Автоматизированные ответы, например, сброс пароля.
- Маршрутизация дел, когда клиент создает новый тикет.
Конкретные компоненты, которые можно автоматизировать
Мы рассмотрели общие функции автоматизации CRM с помощью автоматизации маркетинга, ZOHO и автоматизации обслуживания клиентов. Теперь пришло время посмотреть конкретные примеры того, что можно автоматизировать.
Кампании по электронной почте. Автоматизация кампаний электронной почты — одна из самых больших экономий времени. Они могут варьироваться от простой последовательности до сложных, многогранных кампаний, основанных на ряде критериев и триггеров.
Отчеты. Больше не нужно вручную складывать цифры для создания отчетов. С помощью CRM вы можете быстро получить все необходимые показатели для создания отчетов за долю времени. Многие решения также поддерживают экспорт отчетов и их автоматическую рассылку по электронной почте всем, кому необходим доступ.
Отслеживание KPI. Приборные панели — одна из главных особенностей CRM-систем. Они позволяют получить наглядную сводку ключевых показателей в удобном для восприятия формате. Вместо того чтобы выполнять сложные шаги по составлению и измерению KPI, достаточно настроить приборные панели так, чтобы они отображали информацию, которую вы хотите отслеживать. Это может быть что угодно — от общего объема продаж до количества лидов, генерируемых каждым каналом.
Уведомления. Вы можете настроить систему на отправку автоматических уведомлений в любых ситуациях, например, о переходе лида на новый этап конвейера продаж или напоминании о предстоящем звонке продавца.
Счета-фактуры. Вместо того чтобы вручную рассылать каждый счет, вы можете настроить систему так, чтобы она срабатывала, когда клиент совершает покупку. Это особенно полезно для компаний B2C, которые совершают большое количество покупок.
Приветственные письма. Используйте это, когда новый контакт попадает в вашу систему через определенное действие. Например, если они подписываются на рассылку новостей или заполняют форму для загрузки какого-либо материала.
