CRM-системи: Порівняння топ-5 рішень для українського ринку

Posted On 5 сентября, 20245 сентября, 2024

У сучасних умовах будь-який бізнес, який прагне зростати та підтримувати високий рівень обслуговування клієнтів, стикається з необхідністю впровадження CRM-системи. CRM (Customer Relationship Management) допомагає оптимізувати роботу з клієнтами, автоматизувати процеси, збільшити продажі та покращити взаємодію з клієнтами. Проте вибір відповідної системи для конкретного бізнесу може стати викликом, враховуючи різноманітність пропозицій на ринку.

У цій статті ми розглянемо п’ять популярних CRM-систем, що доступні для українського ринку, порівняємо їх функціонал, інтеграції, ціни та відгуки користувачів. Також наведемо поради щодо того, яка українська crm система для бізнесу є найкращою для вас.

Що таке CRM і навіщо вона потрібна?

CRM-система — це програмне забезпечення, яке дозволяє компаніям управляти взаємовідносинами з клієнтами. Головна мета CRM — допомогти бізнесам організовувати, автоматизувати та синхронізувати всі аспекти роботи з клієнтами, включаючи продажі, маркетинг, обслуговування та технічну підтримку.

Переваги використання CRM:

• Автоматизація процесів: CRM систематизує інформацію про клієнтів, робить процеси більш ефективними та прозорими.
• Аналітика та звітність: Системи дозволяють відстежувати ключові метрики бізнесу та аналізувати дані для прийняття обґрунтованих рішень.
• Поліпшення обслуговування клієнтів: CRM допомагає компаніям швидше реагувати на запити клієнтів та покращувати рівень їх задоволеності.

Огляд 5 популярних CRM-систем для українського ринку

Для прикладу візьмемо 5 рішень, інформацію про які  які містить каталог crm систем Voipbrand

1. Sitniks CRM

• Функціонал: Орієнтована на малий та середній бізнес. Пропонує базові інструменти для управління продажами, звітами та контактами з клієнтами.
• Інтеграції: Можливість інтеграції з маркетинговими інструментами, обліковими системами та сторонніми додатками.
• Ціноутворення: Доступні гнучкі тарифні плани, починаючи від базового пакета для малого бізнесу.
• Відгуки користувачів: Користувачі цінують доступність і простоту використання, проте зазначають обмежену кількість функцій у порівнянні з великими гравцями.

2. VoIPTime CRM

• Функціонал: Система, яка поєднує в собі CRM і вбудовану інтеграцію функціоналу VoIPTime Contact Center. VoIPTime CRM підтримує управління продажами, складом та обслуговуванням клієнтів.
• Інтеграції: Підтримує інтеграцію з телефонними системами, електронною поштою, а також популярними маркетплейсами та фінансовими системами.
• Ціноутворення: Вартість залежить від кількості користувачів, не обмежується по мінімальній кількості підключень.
• Відгуки користувачів: Користувачі відзначають легкість у налаштуванні та швидку технічну підтримку.

3. KeyCRM

• Функціонал: Система автоматизації продажів з можливістю управління складом, фінансами та інтеграцією з маркетплейсами.
• Інтеграції: Підтримує інтеграцію з OLX, Prom.ua, Rozetka та іншими платформами. Можна інтегрувати з обліковими системами.
• Ціноутворення: Гнучке ціноутворення з можливістю оплати за кількість активних користувачів або модулів.
• Відгуки користувачів: Цінується за підтримку великої кількості інтеграцій і модульність, що дозволяє налаштувати систему під конкретні потреби.

4. RemOnline

• Функціонал: Призначена для сервісних центрів і бізнесів з великим потоком заявок. Підтримує управління завданнями, фінансами, складом та заявками.
• Інтеграції: Інтегрується з популярними бухгалтерськими системами, маркетинговими інструментами та інтернет-магазинами.
• Ціноутворення: Пропонує кілька тарифних планів з оплатою на місяць або рік, залежно від функціоналу.
• Відгуки користувачів: Користувачі високо оцінюють функціонал для обслуговування заявок і зручний інтерфейс, але відзначають, що для великих компаній можуть бути потрібні додаткові модулі.

5. KeepinCRM

• Функціонал: KeepinCRM призначена для малого та середнього бізнесу. Підтримує управління клієнтами, продажами, проектами та автоматизацію маркетингу.
• Інтеграції: Можливість інтеграції з електронною поштою, аналітичними системами, інструментами для управління складом і фінансами.
• Ціноутворення: Пропонує вигідні тарифні плани з оплатою за користувачів і додаткові модулі.
• Відгуки користувачів: Користувачі відзначають функціонал, що покриває основні потреби малого бізнесу, та зручну систему звітності.

Як вибрати CRM під конкретний бізнес?

При виборі CRM-системи для вашого бізнесу важливо врахувати кілька факторів:

• Розмір компанії: Для малого бізнесу підійдуть прості рішення з базовими функціями, як-от Sitniks чи KeepinCRM. Великі компанії можуть потребувати систем з ширшим функціоналом, як VoIPTime CRM або RemOnline.
• Тип бізнесу: Якщо ви працюєте у сфері обслуговування чи сервісу, оберіть CRM з підтримкою заявок і управлінням складом.
• Інтеграції: Важливо, щоб CRM легко інтегрувалась із системами, які ви вже використовуєте, такими як облікові чи маркетингові платформи.
• Бюджет: Виберіть CRM, яка відповідає вашим фінансовим можливостям і пропонує оптимальний функціонал за цю ціну.

Висновок

CRM-системи відіграють важливу роль у розвитку бізнесу, допомагаючи керувати взаєминами з клієнтами та автоматизувати робочі процеси. Кожна з розглянутих CRM має свої переваги та недоліки, тож обирати слід з урахуванням специфіки вашого бізнесу, наявних ресурсів та необхідних інтеграцій. У випадку якщо дана добірка є недостатньою для прийняття рішення — радимо відвідати Каталог програмного забезпечення Voipbrand і переглянути інформацію про інші CRM системи в Україні.